Klantenservice

Bestellen via ShirtOntwerpen.com is eenvoudig:

1. Kies een shirt uit ons assortiment
2. Klik op 'Personaliseer' om de ontwerptool te openen
3. Voeg je eigen tekst, afbeelding of design toe
4. Kies je maat, kleur en aantal
5. Rond je bestelling af en betaal veilig online

Elk shirt wordt speciaal voor jou bedrukt en binnen enkele werkdagen thuisbezorgd.

Ja! In de ontwerptool kun je je eigen foto's, logo's of illustraties uploaden. Je kunt ze vergroten, verkleinen, roteren en verplaatsen tot het precies goed staat.

Upload je afbeelding in hoge resolutie voor het beste resultaat. De ontwerptool geeft een waarschuwing als de kwaliteit te laag is voor een goed drukresultaat.

De ontwerptool ondersteunt de volgende bestandsformaten:

• PNG — ideaal voor afbeeldingen met transparante achtergrond
• JPG / JPEG — geschikt voor foto's
• SVG — perfect voor logo's en vectorafbeeldingen

De maximale bestandsgrootte is 10 MB. Voor het beste resultaat raden wij een resolutie van minimaal 200 DPI aan.

Bij elk product vind je een maattabel met gedetailleerde afmetingen (breedte, lengte, etc.). Meet een shirt dat je goed past en vergelijk de maten.

Tips:

• Twijfel je tussen twee maten? Kies dan de grotere maat
• Let op: maten kunnen per merk en model verschillen
• De maattabel staat op de productpagina in de ontwerptool

Ja, bij de meeste producten kun je zowel de voorkant als de achterkant bedrukken. In de ontwerptool kun je eenvoudig wisselen tussen de voor- en achterzijde om je ontwerp te plaatsen.

Sommige producten bieden ook de mogelijkheid om op de mouwen te bedrukken. De beschikbare drukgebieden worden in de ontwerptool getoond.

Zeker! Je kunt meerdere shirts met hetzelfde ontwerp bestellen in verschillende maten en kleuren. Dit is ideaal voor:

• Bedrijfsuitjes en teambuilding
• Sportverenigingen en teams
• Vrijgezellenfeesten
• Schoolevenementen en festivals

Voor grote aantallen kun je contact met ons opnemen voor eventuele kortingsmogelijkheden.

Omdat elk shirt op bestelling wordt bedrukt, houden we de volgende levertijden aan:

• Standaard levering: 4-6 werkdagen
• Expreslevering: 1-2 werkdagen (tegen meerkosten)

De levertijd begint zodra je bestelling in productie gaat. Je ontvangt een bevestigingsmail met de verwachte leverdatum.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het bestelbedrag en de gekozen verzendmethode:

• Standaard verzending: vanaf €3,99
• Expresverzending: vanaf €9,99

De exacte verzendkosten worden berekend bij het afrekenen, op basis van je locatie en het aantal producten.

Ja, bij het afrekenen kun je kiezen voor expreslevering. Je bestelling wordt dan met voorrang geproduceerd en verzonden, zodat je deze binnen 1-2 werkdagen ontvangt.

Houd er rekening mee dat expreslevering extra kosten met zich meebrengt. De meerkosten worden getoond bij het afrekenen.

Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je je pakket op elk moment volgen via de website van de bezorgdienst.

Controleer ook je spam/ongewenste mail als je de verzendbevestiging niet kunt vinden.

Wij leveren in heel Europa, waaronder:

• Nederland
• België
• Duitsland
• Frankrijk
• En vele andere EU-landen

De beschikbare landen en bijbehorende verzendkosten worden getoond bij het afrekenen.

Ja, je hebt 30 dagen retourrecht na ontvangst van je bestelling. Omdat elk shirt op maat wordt gemaakt, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product mag niet gedragen of gewassen zijn
• Het product moet in de originele verpakking zitten
• Bij producten met een eigen ontwerp geldt het retourrecht alleen bij productiefouten

Een retour aanvragen gaat als volgt:

1. Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer
2. Je ontvangt instructies en een retourlabel per e-mail
3. Verpak het product goed en plak het retourlabel op het pakket
4. Lever het pakket in bij een afhaalpunt van de bezorgdienst

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.

Ja, na goedkeuring van je retour ontvang je een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling wordt binnen 5-10 werkdagen verwerkt.

In sommige gevallen kun je ook kiezen voor een tegoedbon die je kunt gebruiken voor een volgende bestelling.

Directe ruil is helaas niet mogelijk, aangezien elk product op bestelling wordt gemaakt. Je kunt het product wel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen met de gewenste maat of kleur.

Tip: gebruik de maattabel op de productpagina om de juiste maat te kiezen voordat je bestelt.

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Dat lossen we graag voor je op!

1. Maak foto's van de beschadiging en de verpakking
2. Neem binnen 7 dagen contact met ons op
3. Vermeld je bestelnummer en voeg de foto's toe

Wij zorgen kosteloos voor een vervangend product of een volledige terugbetaling.

Wij accepteren diverse veilige betaalmethoden:

• iDEAL — direct betalen via je eigen bank
• Creditcard — Visa, Mastercard, American Express
• PayPal — snel en veilig betalen
• Apple Pay — betaal eenvoudig met je Apple-apparaat
• Bancontact — voor onze Belgische klanten

De beschikbare betaalmethoden worden getoond bij het afrekenen.

Absoluut. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde, versleutelde verbindingen (SSL/TLS). Je betaalgegevens worden nooit door ons opgeslagen.

Wij werken uitsluitend met betrouwbare en gecertificeerde betaalproviders die voldoen aan de strengste veiligheidsnormen (PCI-DSS).

Het bedrag wordt direct bij het plaatsen van de bestelling afgeschreven. Je ontvangt een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling en het betaalde bedrag.

Bij iDEAL wordt het bedrag direct van je rekening afgeschreven. Bij creditcard kan het 1-2 werkdagen duren voordat de afschrijving zichtbaar is.

Ja! Als je een kortingscode hebt, kun je deze invoeren bij het afrekenen. Het veld voor de kortingscode vind je in het besteloverzicht.

Let op: kortingscodes zijn meestal beperkt geldig en kunnen niet gecombineerd worden met andere aanbiedingen. Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt.

De ontwerptool is gratis en werkt direct in je browser, zonder installatie. Je kunt:

• Tekst toevoegen — kies uit tientallen lettertypes, kleuren en effecten
• Afbeeldingen uploaden — je eigen foto's, logo's of illustraties
• Clipart gebruiken — kies uit duizenden beschikbare designs
• Positioneren — sleep, roteer en schaal je ontwerp naar wens

Je ziet een live preview van je ontwerp op het product, zodat je precies weet hoe het eruit komt te zien.

Wij maken gebruik van professionele druktechnieken voor het beste resultaat:

• Digital Direct (DTG) — directe inkjetprint op textiel, ideaal voor foto's en veelkleurige designs
• Flex/Flock — duurzame folie, perfect voor tekst en eenvoudige logo's
• DTF (Direct to Film) — moderne techniek met levendige kleuren en uitstekende wasbestendigheid

De beste druktechniek wordt automatisch geselecteerd op basis van je ontwerp en het gekozen product.

Ja, onze bedrukking is zeer duurzaam en wasbestendig. Voor de beste levensduur raden we aan:

• Was op maximaal 30°C
• Keer het shirt binnenstebuiten voor het wassen
• Gebruik geen bleek- of wasverzachter
• Niet in de droger — laat het aan de lucht drogen
• Strijk het shirt niet direct op de bedrukking

Wij werken met gerenommeerde kledingmerken die staan voor kwaliteit en comfort:

• Stanley/Stella — duurzame, biologisch katoenen basics
• Fruit of the Loom — betrouwbare kwaliteit, uitgebreide maatvoering
• B&C Collection — veelzijdige collectie voor elk budget
• SOL'S — sportieve en casual stijlen

Per product staat vermeld welk merk het betreft, inclusief materiaalsamenstelling en pasvorm.

Volg deze tips voor een optimaal resultaat:

• Hoge resolutie: gebruik afbeeldingen van minimaal 200 DPI (hoe hoger, hoe beter)
• PNG met transparantie: ideaal als je geen achtergrond wilt
• Contrastrijke kleuren: zorg voor voldoende contrast met de shirtkleur
• Eenvoud: een helder, simpel ontwerp komt vaak het beste over
• Preview controleren: bekijk de voorbeeldweergave goed voordat je bestelt

De ontwerptool geeft automatisch een waarschuwing als de beeldkwaliteit te laag is.

Je kunt je bestelling alleen wijzigen of annuleren zolang de status nog op "Nieuw" staat. Zodra de productie is gestart, is dit helaas niet meer mogelijk.

Wil je een wijziging doorvoeren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer.

Je kunt de status van je bestelling volgen via de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Hierin vind je een link naar je bestelstatus.

De mogelijke statussen zijn:

• Nieuw — bestelling ontvangen
• In productie — je shirt wordt bedrukt
• Verzonden — onderweg naar je adres (met track & trace)
• Afgeleverd — bezorgd op het opgegeven adres

Controleer eerst de volgende zaken:

• Kijk in je spam of ongewenste mail
• Controleer of je het juiste e-mailadres hebt opgegeven
• Wacht tot 15 minuten na je bestelling

Heb je nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op met je naam en het geschatte besteltijdstip, dan zoeken we het voor je uit.

Je kunt ons bereiken via onze contactpagina. Wij reageren zo snel mogelijk op je bericht, meestal binnen 24 uur op werkdagen.

Vermeld bij voorkeur altijd je bestelnummer — zo kunnen we je sneller helpen.